杨女士（化名）是美格尔齿科的矫正客户，矫正期间每个月要复诊一次，每次杨女士复诊时，我们都会按照她的喜好，提前为她泡上一杯她爱的卡布奇诺。我们之间的关系也算融洽。直到有一次，杨女士的孩子在这里看诊后，因为费用核算上的问题产生了一些小误会，她很直接的对我们提出了心中的不满。客户需求至上一直是我们的宗旨，遇到客户对我们的服务产生不满和质疑时，我们都会第一时间从自己身上找问题，并想办法解决好最大限度的使客户满意。针对杨女士的问题，我们首先承认了自己在工作中的失职，并在杨女士冷静之余和她进行了心平气和的沟通，事情也算得到了和平解决。

有一次杨女士复诊时，由于正值酷暑她穿着一条裙子。当她躺上牙椅后我们的护士拿出了一条小毛毯为她盖住膝盖。因为诊室空调温度调得比较低，我们的护士无意间得知杨女士有关节炎膝盖不能受凉，所以便特地为她备了一条毛毯。这让杨女士非常感动，她当场就对我们的医生说：＂没想到你们的员工如此细心，我确实被感动了！＂在这样的氛围下，杨女士渐渐与我们之间建立了非常友好的医患关系。之前的小小误会也并没有成为我们之间的隔阂。在杨女士生日那天，我们照例像往常一样接待并安排她就诊，在她结束治疗走出诊室后，我们把一束漂亮精致的鲜花捧到了她面前。对于我们这份小小的礼物，杨女士感到很意外，也很惊喜，不停的对我们道谢，并当场拿起手机自拍起来。看到客户高兴，我们也发自内心的感到欣慰。